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中泰旅游業發展現狀及問題

時間:2017-02-14 來源:未知 作者:陳賽楠 本文字數:7085字
本篇論文快速導航:
題目:中泰旅游業發展問題探析
第一章:如何推進中泰旅游業研究緒論
第二章:現階段泰國旅游業發展狀況研究
第三章:中泰旅游業發展現狀及問題
第四章:中泰旅游業發展趨勢分析
結論/參考文獻:中泰旅游業發展困境與對策研究結論與參考文獻
  第三章 中泰旅游業發展現狀及問題
  
  一、中泰旅游業發展現狀
  
  上文我是從泰國方面分析的,那么,現在我將就中泰兩國旅游業的發展現狀進行分析。中國與泰國的距離是最近的,中國游客人數也是世界上最多的,中國人的旅游熱情也是很高漲的,因此中國成為了泰國旅游業發展的強有力的推動者。
  
  (一)中國出境旅游發展概況及政策
  
  1、概況
  
  中國出境游、入境游和國內游狀況呈以下的對比情況:后兩者都比前者發展的快速,中國曾經一直堅持的策略--對于國內旅游要積極發展,對于入境旅游要大力發展,而處境旅游則支持程度較低,為適度的發展策略,這也可以看出,中國相當長的一部分時間對出境旅游的不重視。而且,中國的出境旅游的客源市場的規模相較其他大國而言比較小,旅行社的經營方式單一,并且簡單,不能很好地發展出境的旅游。20 世紀 90 年代后,中國進行了改革開放,并取得了優異的成績(中國經濟飛速增長,國民生產總值及國民平均收入都大幅度上升,人們更加注重消費的舒適度,再加上國家的鼓勵性政策進一步的刺激了出境旅游的欲望,不知不覺中,出境游成為了一種時尚的消費模式。出境游的地域也大幅度擴大了(原來只是一些老牌亞洲地區的合作伙伴,現在增加到了 30 多個國家)出境旅游的范圍增大。隨后中國加入了 WTO,面臨著國際帶來的新的挑戰,并且同樣有著巨大的機遇,面對這樣的發展大勢,中國將如何進行“穩步發展”,則成了中國最為關注的問題。中國的為三部分--出國游、港澳游和邊境旅游。世界旅游組織曾經針對中國旅游的發展做出了預測,認為 2020 年中國將成為全世界第四大旅游客源地。其他在中國之前的是德美日三國。平均增幅也將達到世界的 3 倍--12.5%[29].
  
  2、政策
  
  (1)出境游政策
  
  調整出境游的政策,由抑制型的“適度發展”策略到促進型的“穩步發展”策略的轉變。前文已經了解到中國旅游業發展的大勢了,并且簡要的了結了中國現階段旅游業發展的形式--機遇與挑戰并存。中國共產黨的十六大報告中提出中國要實現全面的高水平的完善的小康社會,這個政策的提出是中國公民近幾年的收入大幅提高,這也直接影響著中國出境旅游業的發展。加入 WTO 后,為了更好地適應國際市場的“國民待遇”為核心的是經濟發展原則,我國將以此為產業政策的調整的依據,中國從自身做起,率先有序加大出入境目的地的數量,并且要求對方也可以這么做,并且要求對方的旅游市場接納我國的旅行社在對方景點地區開設分公司,從而培養中國旅游社的跨國經濟方面的能力。旅游的形式也從抑制型轉變成了促進型[30].
  
  (2)對政府職能加以轉變
  
  政府部門對于出境游問題曾表示以行政手段為主,但是隨著當今社會的發展大勢的改變,市場對于中國政府也有所要求,不能再秉持著一貫的行政手段主導的原則,而是應當經濟、法律雙管齊下,規范調節出境旅游經濟。轉向以經濟和法律的手段為主進行規范和調節出境旅游的經濟。市場經濟競爭中,中國政府的行政命令式的政策越多,經濟發展的限制也就越強,中國的旅游經濟快速發展就會受限制。所以政府應該放寬對旅行社經營權的限制以及出境的總人數的限制,并且鼓勵中國公民進行出境旅游的活動。政府不要過度干涉市場,價格就讓占據主體地位的市場經濟來決定價格。當然,在減少行政手段的限制的同時為了能更好的規范旅游業的發展,中國應該大力加強立法和監督方面的工作。中國政府要了解到市場調節過程中的諸多問題,并對于這些問題進行法律法規的修訂。必須盡可能提高出境旅游法規速度,并完善法律,借以規范市場。明確規定經營者及消費者的諸多義務和權力。其中,沒有合格的證件就經營的問題以及超越權限經營的情況,將采取一次性取締的行動。旅游區經常會出現一系列的游客投訴,在這種情況下,中國政府應該首先進行深入的調查,進行非常公正的裁決,并給與相關部門相應的處罰。如果造成不良的影響以及擴大到國際的層面上,中國政府更是要給予非常重的懲罰。旅行社有的時候會組成價格聯盟,抬高旅游的價格并達到壟斷的目的,面對這種情況,中國政府應該進行制止,保護消費者的權益。
  
  (3)提供完善的信息服務
  
  旅游市場經常出現供求雙方的信息量不同,稱不對稱的形勢,也就會造成游客們因為不了解而上當受騙,所以就要盡快解決這一問題,消除這種信息獲得的差異。消費者對于旅行社的了解是非常片面的,并不能具體的了解旅行社的優劣和服務質量等具體的情況,所以很多時候只能在消費后才能了解這各旅行社的好壞,但是旅行社則不然,旅行社雖然不能細致的分析每個人的消費心理,但是他們卻對大多數的人的消費心理了如指掌,這也就使旅行社在旅游方面的交易中,占盡了優勢并輕松取得主導地位。這種情況使得消費者只能用價格來作為評價這些旅行社的唯一標準,形成貴的旅行社服務態度就一定比便宜的好,便宜的如果態度不好就變成理所當然的錯誤理念。還有就是對于產品的購買問題,由于中國游客并不了解市場,所以會通過網絡的價格來為商品定價,從而認為所有商品都是有質量保證的,并認為物美價廉的商品到處都是,在這時旅行社為了獲得最大利益,就銷售一些劣質的商品,從而獲得最大的競爭力。中國政府為了最大限度的調節信息的不平衡性,增大出境游市場信息的透明的力度,建立開放的溝通信息的服務型網站,來解答游客的各種問題。通過雜志報刊以及一些多媒體設備,向大眾發放旅游的相關信息,大大的減少了旅游市場的欺詐行為,使交易雙方可以站在一個相對公平的平臺進行交易。
  
  (4)品牌化、網絡化的經營模式
  
  當前我們國家與外國相比較而言相差很多的原因之一就是這種品牌化、網絡化的經營模式,現在中國旅行社業加入了大量的外資,京津地區和珠江三角洲地區加強聯合,向網絡化大步進軍,國家明確規定,旅行社之間可以互相代理,有利于實現營銷網絡化,即批發、零售之間的關系。在這種互為代理的過程中,中國旅游市場會出現龍頭型的旅行社,用其物美價廉、服務至上、信息透明公開化以及品種齊全等諸多的產業優勢,贏得大批量的批發地位和優勢,當然這并不是要這些旅行社哄抬物價,這種組團式的營銷模式只是空有組團知名,而沒有組團之實。這種組團形式的發展無疑是現階段旅行社業的一大進步,并且提前進行了國內旅行社與外資旅行社抗爭的能力培養。并使中國的商社在與外資商社競爭時不斷的進步。
  
  (5)加強管理,實現規范化經營
  
  前十多年的旅游行業的發展證明,中國旅游業依舊存在非常多的問題,旅行社的經營方面十分的不規范。其實,兩國間的法律體系是非常健全的,《導游人員管理條例》及其細則、《中國公民出游服務標準》、《旅行社管理條例》及實施細則還有《中國公民出境旅游管理辦法》等一系列的法律法規,以及一些類似于旅游投訴和受理的規定和旅游社質量保證金制度等一樣的管理規范制度。中國旅行社其實并不存在無法可以參考的狀況,主要問題集中于執法不嚴、違法不糾這一個方面,因此對于旅行社的管理不僅要依靠國家方面,還要依靠旅游社自身制定自律機制,旅行社要定制目標,做自律的規范化的經營者。
  
  中國方面提出:相關部門要依法管理各司其職;杜絕虛假宣傳,實行明碼標價,出境旅游社團必須承認“六不準”原則;公安部門不能獨善其身,而是要配合旅游業執行任務,一旦出現無照經營、非法經營等一系列情況時,要立刻查處給予嚴厲的打擊;領隊的素質也是消費服務過程中的重要一環,旅行社要加強對他們的培訓和管理,使他們的素質提高,避免發生類似問題;旅游者自身素質的提高也非常重要,要做到理性消費,不能一頭熱的進行消費,要作成熟消費者;對于旅行社的服務質量方面的監管力度也不能夠松懈。
  
  (6)爭取實現跨國經營
  
  中國實行引進來,走出去的發展模式。入市成為了當前相當重要的經濟發展方向,這種方針政策可以有效的適應經濟全球化的要求和國內市場一體化的發展要求,“入世”的方針政策,能幫助中國提升旅游大國的形象,變成旅游的強國,同時也可以幫助中國實現旅游業素質的飛躍性提升。
  
  20 世紀九十年代初,兩國簽署了《21 世紀聯合聲明》,確認了《聯合國憲章》、《東南亞友好合作條約》和國際法等法律原則,以及和平共處五項原則作為練過合作行為規范。在這次聯合聲明中,提到了兩國要積極發展雙邊旅游和貿易,消除雙方在旅游行業中出現的問題,并表示支持第三個國家上兩國旅游。中泰近幾年以來對中泰交通問題進行的協商也是中泰兼旅游管理和服務方面的承諾之一,而且還規定兩國旅游減免簽證手續。這并且簽訂一系列的公約和法律規定面對旅游糾紛或是侵權行為時雙方政府應一起協同辦理。保證兩國旅游消費者或者旅游部門的權益。
  
  (二)中泰旅游業現狀分析
  
  近幾年中泰之間加深了雙邊合作,旅游業發展迅速,合作也十分廣泛。前文提及到中國對于泰國是最大客源國的情況并且逐年遞增。中國近幾年的鼓勵性政策和泰國近幾年來的旅游業發展,隨著旅游資源的完備,雙方旅游業發展不可謂不迅速。尤其是剛剛建成的中泰鐵路設施,成為兩國的影響力較大的陸路交通方式,方便了游客的出行,也加強了兩國的溝通和交流。中泰兩國的旅游發展的勢頭極好,但是,兩國之間旅游方面,依舊存在著一些較為嚴重的問題,正等待著兩國來改善。
  
  二、中泰旅游業發展存在的問題
  

  下面我們將就中泰旅游業存在的問題進行分析,來加深讀者對中泰旅游的深入的了解。
  
  (一)團費問題
  
  中國一直是泰國的主要海外市場,而泰國也是中國開發最早的海外旅游市場,但是在兩國旅游業迅猛發展的當下,竟出現了“零團費”的問題,這種形式的存在并沒有得到有效化的解決反而變本加厲逐漸走向惡化的局面。兩國的傳統友好的關系也將被破壞。說到這里大家要問了,“零團費”是什么?下面我將就這一概念和這種現象進行分析。
  
  零團費主要是指中國部分旅行社留旅客的不正規的營銷手段,他們收取顧客的飛機票的金額,其他的費用全部免除掉,而另一方也處于同樣的目的,進行“買團”的行為,導游為了獲得更多的介紹費,不惜將游客帶到很多的消費地,強迫游客進行購物,這種行為可以使得中泰兩國的消費者的利益受到嚴重的損害,而且還會造成消費者的心理對出境旅游產生陰影,另一方面也會使旅游團的信譽度下滑,服務質量下降。這個問題如果得不到應有的重視,會使兩國的利益都受到嚴重的威脅。
  
  下面我們就這一問題對中泰兩國的影響進行分別的分析。就中國方面而言,這個問題會影響連國之間的友誼:具體的來說,出境游玩可以說是一種兩國外交的形式,旅行社的一言一行都將代表著中國人民的素質和誠信度。兩國如果是進行了雙方都非常滿意的貿易合作,那么兩國的關系也會更加的和諧,合作的項目才會更加的多。而且旅游業的健康和諧的實現共贏的話會拉動兩國的 GDP,使兩國的人民能夠擁有一次暖心的旅途,兩國也會達成友好的情誼[31].不僅如此,這種營銷方式還歲害了游客自身擁有的合法權益,零消費披著一件“免費的”“便宜的”外衣,但是實際上做的是損害游客利益的行為,是一個巨大的陷阱,他們的降價并不代表價格真的很實惠,反而是同時降低了服務,用強迫消費者購買商品的手段對消費者盡心盤剝,更有一些黑心的商家,因為游客不進行消費而用暴力手段解決爭端,或者是直接對游客進行威脅,揚言要將游人丟在異國他鄉。這種經營的模式,會導致消費者產生厭惡的情緒,兩國之間的友誼也會受到挑戰。泰國方面則是威脅到了其旅行社的發展,泰國方面也有相同的問題。這種方式招來了無數的游客的投訴和媒體的曝光,這些都會對中泰旅游業造成相當大成都的沖擊,旅游社經營也會產生隱患,而這種行為就是一個無底洞,只能進行著惡性的循環。
  
  所以這個問題必須得到國家的重視,兩國都應該抵制[32].
  
  (二)色情產業及相關影響
  
  泰國境內大肆發展著色情行業,而這一產業也在一定程度上促進了泰國經濟的發展,不僅如此,色情行業也滲透到了旅游業中,并為旅游業提供了發展的“動力”,表面上看起來這種事業是推動旅游業發展的,但是實際上這種行業足以被稱作旅游業當中的“毒瘤”.色情的行業包括幼女、婦女、按摩人妖等一系列肉體上的服務,色情行業幾乎是與旅游行業同時興起的,這個行業能為旅游業提供客源市場和發展的空間,而色情業也催發出很多的旅游項目。泰國有很多見不得人的交易,其中就包括人口買賣,他們從黑市上買來幼小的男人,然后培養他們學習跳舞,學習搔首弄姿,這些小孩從小就失去了作為男人的權利,這違背了世界上的人道主義原則,這些人要演員已經不知不覺的變成了游客追捧了艷麗的特別的商品。更有甚者,一些黑心的老板將人妖用作色情服務的一部分,借此獲得更多的利益。除了這些可憐的人妖之外,還有很多異性的性服務者,在很多泰國的酒吧歌舞廳中隨處可見這些性服務者,這些酒店打著酒店的皇子,實則開設了類似異性按摩、賣淫的活動。而其中進行性交易的游客占賣淫女們客源的 50%.而泰國的政府的態度也一直十分的曖昧,并沒有明令禁止色情的服務,所以泰國的色情行業變本加厲,泛濫成災。這一行業雖然非常的掙錢,但是賣淫女的內心是悲傷地,這種做法也違反了社會道德和人性,這些女人、人妖以及兒童的人權得不到應有的法律和國家的保障,他們的人生是悲劇的[33].
  
  (三)政治動蕩因素
  
  最近幾年泰國的政局非常的不安寧,從 2006 年至今短短 10 年時間,更換了非常多的國家領導人,泰國總理進入政局都如同走馬觀花一樣,不斷的交替更迭,而領導人經常地更換導致政治決策的不斷變化,政治理念的不穩定,從而導致旅游業的發展也呈現出不穩定的形式[34].泰國出現街頭政治和選票政治兩種政治選拔方針,領導人的話語收到的反對聲音也很強,國內也經常出現人民反對政府決策的游行活動,而中產階級也習慣了這種政治局勢,并利用這種形式對政府施加壓力,最終目的則是獲得經濟發展的資料和取得政治上的話語權。
  
  零六年出現“反他信”運動,零八年出現“反他信傀儡”的運動,再到后來出現“無政府在主義”的出現,采取了暴力的方式將國家政治從“自由民主”變成了“無政府”,兩種政治團體交鋒激烈[36].證據的動蕩造成中國人對于來泰國旅游這件事產生了心理陰影,來泰國旅游的人數也跌宕起伏,下面我會用一系列的數據說明這個問題對旅游也產生的影響。2014 年首季赴泰外國游客情況統計如下:從今年看來泰旅游的游客數量減少了很多,相應的收入也出現了大幅度的下降。游客人數也達到了極低的數據值,只達到了泰國旅游廳此前預期的 760 萬人次。
  
  對一至三月的數據進行分析,可以知道泰國的這種國情持續影響著游客們的興趣和心情,且呈現逐漸加深趨勢。與上一年相比較而言,只有一月有小幅度的上升,2、3 月都下降的非常的明顯。老牌來泰客源國的游客數量逐年遞減(包括英國、日本等),這種情況變得相當的嚴峻。
  
  (四)其他的因素
  
  泰國旅游機構表示,泰國旅游業正處于一個迅猛發展的階段,面對的形勢很嚴峻,受到變化迅速的市場和時局的影響很大。
  
  首先是經濟飛躍發展的新興經濟大國,如中國,印度以及俄羅斯的影響,這些國家近幾年的游客量呈突飛猛進的發展態勢,令泰國旅游業的發展面臨新的挑戰[37].如何讓這些市場能夠得以長期穩定且可以保證質量的發展,是泰國旅游業當前面臨的首要挑戰,也是泰國經濟發展的一個機會。
  
  其次,我必須著重強調一下東盟經濟共同體成立的問題,這個合作體制的成立加強了東盟中各個國家的交流與合作,為泰國迎來了一個巨大的旅游商機。但是也同樣伴隨著一些問題,那么如何更上世界發展的步伐,怎么轉變發展模式,如何在不斷出現的強烈競爭中保持發展的優勢,這些問題都非常的重要并且值得思考。
  
  最后,原來已經存在的較大客源地(如:英國、美國等),他們的社會結構以及其他方面一旦發生變化,市場自我出現了飽和,那么,泰國的旅游業會出現巨大的危機,這也是泰國政府要重視的一點。
  
  泰國旅游業還存在著漢語導游人數不足的問題,這個問題非常不方便中國游客的游玩,一定程度上影響著逃過旅游業的前進。2013 年,泰國的新聞部門發出聲明提到:素拉瓦提出了泰國旅游缺乏導游的問題(尤其是印尼語和漢語方面的導游),現在中國和泰國正加緊進行旅游合作,導游缺少將成為中泰旅游路上的絆腳石,因此,泰國方面就這一問題設置了專門的工作部門,很大程度上緩解了問題。由資料可以看出,泰國導游的數量有 6 萬人,相對較多,但是真正從業的導游卻只有 1 到 2 萬人。在來泰的各個國家的游客所需導游數量的統計數據中,我們不難發現,漢語導游的需求量非常的多,但是很正從事導游工作的漢語導游卻只有 5000 個人。這也造成了中國游客來泰的語言交流的困難狀況。這個問題值得泰國旅游局重視并加大漢語導游的培養力度。
  
  還有一個至關重要的問題就是兩國旅游服務的失衡。中國一直處于貿易的逆差情況,這兩年尤為嚴重。中國游客在 2008-2013 年的去泰數量一直居于首位。
  
  而泰國來到中國游玩的人數只能占據來中國游玩國家游客人數排名的 10 多位。這個數據大大說明了當前中國和泰國之間的旅游服務不平衡的狀況。
  
  產品老化問題:休閑度假已經成為了中國游客旅游的最終目的和宗旨,中國人也同時喜歡觀光這樣的旅游形式。據統計出有這種心理的游客占據 90%以上,而泰國的旅游業已經發展了相對長的時間,而這么多年他們的特色的觀光產品也沒有太大的變化,這也就使泰國觀光產品的市場走形了衰退期,而當今的市場需要新鮮的血液融進其中,旅游消費者的需求近幾年的越發的多樣化了,市場本身也出現了高度化細分的情況,新的市場形勢要求商品要個性化,而這些都是當前泰國不能夠切實滿足的,因此泰國的旅游市場發展快要進入停滯的狀態了,發展越發的緩慢了。隨著中國人的生活水平的提升,其消費觀念也得以提高,成熟和理性的消費觀念越發的普遍。對于消費市場的要求變得很高,消費的層次逐漸的提高,只是隨便看看,快速游玩這樣的觀念已經不復存在,取而代之的是希望享受到高質量的服務。這種情況會造成旅游市場的潛力變小,是非常不利的。
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