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沃爾瑪在華員工管理問題調查研究

時間:2020-02-06 來源:河北工程大學 作者:門雷雷 本文字數:4936字
  摘 要
  
  隨著全球化的進一步深化,企業跨國經營的規模和范圍進一步擴大。不同國家民族文化存在的明顯差異正在產生越來越大的影響。有的企業甚至會因為無法有效的應付這種差異而鎩羽而歸,這也突出了跨文化管理的重要性。沃爾瑪作為高度集權的美國零售巨頭,身上具有濃厚的美國文化特征。在中國經過數十年的發展后,沃爾瑪在融入中國文化的過程中積累了一些經驗,取得了一定的成果,但同時也面臨著一些問題。其中很多問題的根源仍然是中美文化之間的差異,要解決這些問題,就需要沃爾瑪中國在日常管理中更加注重跨文化管理的作用,更加重視中國社會和員工的特征,在貫徹沃爾瑪美國總部規范的前提下,針對這些特征進行調整,從而讓中國的員工和消費者更加適應并尊重沃爾瑪的文化,讓沃爾瑪得到更大的發展。

沃爾瑪在華員工管理問題調查研究
 
  
  本文首先系統地分析了跨文化管理的基本范圍和理論,詳細概括了當前國內和國外先進的跨文化管理理論,基于這些理論探究了中美文化差異及其對管理的影響。在案例分析部分以沃爾瑪為例,首先介紹了沃爾瑪的發展歷史和價值觀,對沃爾瑪在中國市場的跨文化管理現狀進行分析,找出沃爾瑪跨文化管理的良好實踐及面臨的一些問題,然后編制針對沃爾瑪員工的調查問卷,通過問卷的統計結果進一步確認中國員工和消費者的特征,針對這些問題制定相應的對策。
  
  關鍵詞:跨文化管理;文化差異;沃爾瑪中國;問卷調查。
  
  Abstract
  
  With the further deepening of globalization, the scale and scope of corporate transnational operations have further expanded. The obvious differences in the cultures of different countries are having an increasing impact. Some companiesmay even encounter failure overseas since they cannot acclimatize themselves to this difference, which also highlights the importance of cross-cultural management. As a highly centralized US retail giant, Wal-Mart has a strong American cultural identity. After decades of development in China, Wal-Mart China has accumulated some experience in the process of adapting to Chinese culture, but it also faces some issues. The root cause of many of these problems is still the differences between Chinese and American cultures. To solve these issues, Wal-Mart China needs to pay more attention to cross-cultural management and the characteristics of Chinese society and employees in its daily management, and make adjustments according to these characteristics under the premise of implementing Wal-Mart US’s specifications to make Chinese employees and consumers more comfortable with and respect the culture of Wal-Mart, and to make Wal-Mart has a more rapid and better development.
  
  Based on the basic scope and theory of cross-cultural management, this paper summarized the current advanced cross-cultural management theories. In the case analysis, Wal-Mart is taken as an example. Firstly, the status of Wal-Mart'scross-cultural management in the Chinese market was analyzed, secondly, the good practices of Wal-Mart's cross-cultural management and the areas that need improvement were summarized, and thirdly, a questionnaire for Wal-Martemployees was prepared to further confirm the characteristics of Chinese employees and consumers through the statistical results of the questionnaire. Lastly, appropriate countermeasures were developed to address these issues.
  
  Keywords:    cross-cultural management; cultural differences; Wal-Mart China;questionnaire。
  
  第 1 章 緒論
 
  
  1.1、 研究背景。
  

  全球化的進一步深化讓國與國之間的經濟聯系越來越緊密。相應地,各國之間的競爭更加激烈和深刻。在全球經濟史上,2018 年也將是不平凡的一年。在這一年中,有很多事件嚴重影響了全球的經濟氛圍,如中美經濟摩擦等。這些事件被認為是全球化發展到更深層次所面臨的必然結果,文化在更深的層次上的碰撞所產生的影響越來越大。
  
  從商務部公布的 2017 年數據可以看出中國的外商投資企業數量持續增加,同比增長了將近 30%。外資實際使用額為 877.56 億元,與去年同期相比增長 7.9%。
  
  伴隨著中國改革開放及全球化的進一步深化,外資在中國經濟發展中只會越來越重要。根據聯合國報告中所公布的數據,在所有的發展中國家中,中國是最大的外商投資國。同時,中國的海外投資額也在世界上名列前茅。
  
  世界經濟的一體化正在日益深入,跨國公司在向海外擴張的過程中,跨文化管理問題已成為企業發展戰略中的關鍵問題之一,它會直接影響企業的海外市場表現。一些企業跨國經營的最終目標仍然是最大限度地發揮自己的優勢,實現全球生產資料的優化配置。進入海外市場時,跨國公司面臨的文化沖突和文化差異導致了一些公司經營不善,甚至破產倒閉[1]。跨國公司只有在管理中將不同國家的特征和價值觀考慮在內并將其應用于經營管理時才能獲得成功。對于跨國公司來說,文化差異所產生的影響越來越大,而對于跨國零售企業來說,跨文化管理更加重要,縱觀中國零售商在本地市場迅速發展的同時,也越來越多地向海外擴張,但與本土相比,中國零售業的國際化仍然非常緩慢,跨國實踐的經驗也是如此。
  
  中國零售企業仍然非常缺乏成熟的跨文化管理經驗。借鑒中國市場上跨國零售企業的成功經驗,吸取挫折教訓,舉一反三,希望本文能為中國零售企業的海外市場發展提供一些有益的參考。
  
  除此之外,在檢索有關零售企業跨文化管理的相關文獻資料時發現雖然有許多的理論,但是相關的案例分析較少,尤其是針對沃爾瑪的跨文化管理資料更少,但沃爾瑪作為美國典型企業,代表的是典型的美國文化,在融入中國社會的過程中,肯定會面臨一些特別典型的文化沖突,因此對沃爾瑪跨文化管理的研究有一定的價值。
  
  1.2、 研究目的和意義。
  
  本土之外發展的零售企業在東道國進行生產經營時,對于東道國的政治經濟文化環境,除了要快速適應外,還需要想法應付母國與東道國之間的文化沖突,并在人力資源、資本、產品、技術開發等諸多領域實施符合當地慣例的戰略,使其徹底融入本地市場[1]。這本質上是一個從戰略上進行模式協調的過程,在這個過程中,跨國公司需要將市場營銷、商品生產、人力資源等各方面與東道國的經濟相融合。同時,作為東道國新的社會公民,跨國公司還需要承擔在東道國的公民責任,融合企業文化與當地文化。
  
  跨文化管理的核心內容就是對文化背景不同的成員的行為進行管理,它旨在研究和處理來自不同國家和地區的人們在同一工作中的互動與作用。跨文化管理研究中的主要內容就是將管理與文化聯系在一起,探索如何克服跨文化沖突,面對不同的文化氛圍制定出適當的架構和制度,研究企業資源如何得到合理的配置,尤其是充分發揮企業人力資源的潛力和價值,充分發揮出企業的綜合效益。
  
  如果一個公司想要獲得本土之外的發展成功,就必須有一個成功的跨文化管理戰略。跨文化管理有利于跨國公司融入東道國文化,使外資企業能夠實現東道國經濟環境和文化環境的雙重適應[2]。外資企業在東道國的安家落戶,對東道國來說也十分有利,外資企業的管理和技術通常比較先進,可以被東道國借鑒使用,反過來也增強了東道國的實力并增強了營商環境。
  
  跨國企業應了解企業自身的文化環境,并通過制定有效的策略來增強企業的競爭優勢。面對由于文化差異所造成的與中國文化的沖突,在中國本土進行經營的跨國零售企業可以通過跨文化管理來規避沖突,提高企業的經營效率,而中國的零售企業也可以通過外企零售企業的經驗教訓對自身的發展獲得一些有益的經驗,并減少可能產生的彎路。正是基于上述背景,本文探析了相關的跨文化管理理論并研究了跨國公司的跨文化管理案例,以及企業如何在多元文化中應對文化差異并制定有效的跨文化管理策略。
  
  【由于本篇文章為碩士論文,如需全文請點擊底部下載全文鏈接】
 
  
  1.3 國內外研究文獻綜述

  1.3.1 國外研究概況
  1.3.2 國內研究概況
  
  1.4 研究方法
  
  1.5 可能的創新
  
  第 2 章 跨文化管理相關理論綜述
  
  2.1 文化的概念和范疇

  2.1.1 文化的概念、特征和功能
  2.1.2 社會文化與組織文化
  
  2.2 文化與管理的關系
  2.2.1 文化與商業戰略的關系
  2.2.2 文化對組織結構的影響
  2.2.3 文化對企業制度的建立和實施的影響
  2.2.4 文化對領導力和員工行為的影響
  
  2.3 跨文化管理的概念及戰略
  2.3.1 跨文化管理的概念
  2.3.2 跨文化管理的戰略
  
  2.4 跨文化管理理論與實踐
  2.4.1 霍夫斯泰德的理論
  2.4.2 強皮納斯的理論
  2.4.3 克拉克洪的理論
  
  第 3 章 中美文化差異及其對管理的影響
  
  3.1 從霍夫斯泰德的理論看待中美文化差異

  3.2 從強皮納斯的理論看待中美文化差異
  3.3 從克拉克洪的理論看待中美文化差異
  3.4 中美文化差異對管理的影響
  
  第 4 章 沃爾瑪中國跨文化管理現狀
  
  4.1 沃爾瑪概況

  4.1.1 企業簡介
  4.1.2 企業文化
  4.1.3 沃爾瑪的市場進入方式
  4.1.4 沃爾瑪中國的經營業態
  
  4.2 沃爾瑪中國跨文化管理必要性分析
  4.2.1 文化差異對沃爾瑪外部經營的影響
  4.2.2 文化差異對沃爾瑪內部管理的影響
  4.2.3 沃爾瑪曾因跨文化管理失敗而兵敗德國
  
  4.3 沃爾瑪在中國跨文化管理措施
  
  4.4 沃爾瑪仍然存在的一些問題
  
  第 5 章 問卷調查及沃爾瑪跨文化難點分析
  
  5.1 問卷調查的編制

  5.2. 問卷調查數據匯總
  5.3 從跨文化的角度分析匯總數據
  
  5.4 沃爾瑪跨文化管理的難點和痛點
  5.4.1 沃爾瑪的特殊性及財務壓力
  5.4.2 沃爾瑪跨文化管理能力有待提高
  5.4.3 美國文化與中國文化之間的文化沖突
  5.4.4 沃爾瑪員工管理的文化沖突
  5.4.5 沃爾瑪管理措施與人文需求之間的沖突
  5.4.6 沃爾瑪企業文化流于形式
  
  第 6 章 沃爾瑪中國跨文化管理問題對策研究
  
  6.1 從管理層面化解文化差異

  6.1.1 理性看待文化差異并互相學習
  6.1.2. 建立合適的價值觀.
  6.1.3 對員工進行價值觀培訓
  
  6.2 通過深入的本土化來化解文化差異
  6.2.1 進一步推動高管的本土化
  6.2.2 進一步推動商品的本土化
  6.2.3 進一步提高中國消費者的購物體驗
  
  6.3 通過加深中國員工對沃爾瑪的歸屬感來化解文化差異
  6.4 建立更符合中國文化的雇傭關系
  6.5 管理中應以人為本

  第 7 章 結論

  本論文以美國零售巨頭沃爾瑪作為研究對象,以霍夫斯泰德和強皮納斯的文化維度理論作為理論基礎,從跨文化管理的角度分析了中美在文化方面的差異,以及這種文化差異對沃爾瑪的影響。綜合運用文中的跨文化理論,根據問卷調查所得出的數據結果,提出了具有針對性的文化沖突解決對策。本文的研究認為:

  沃爾瑪在中國所表現出來的跨文化沖突和矛盾,歸根結底還是中美文化差異所導致的,沃爾瑪是一個高度集權的組織,始終堅守總部的文化傳統,不可能全盤中國化,但在中國經營時也需要按照中國本土的文化進行調整,這樣才能更好地適應中國文化。沃爾瑪在秉持美國以“法”為核心的管理模式時,還應考慮中國社會比較注重“人情和關系”的特色,在企業管理中融入有人情味的舉措,借此來增加員工的歸屬感和對企業文化的榮譽感。還應考慮中國員工與美國員工的差異,例如中國員工比較尊重權威和上級,注重集體主義,個人主義反而容易受到排擠等,并且應根據這些差異制定相應的措施。在面對中國消費者時,沃爾瑪應像本地零售商學習,拉近沃爾瑪與消費者之間的距離,并繼續發揮沃爾瑪國際零售巨頭的優勢,在持續改進普通消費者體驗的同時,進一步滿足高端消費者對進口或高端商品的需求,與本地零售商進行差異化的競爭。

  總之,沃爾瑪應注重跨文化管理對于沃爾瑪在華經營的重要性,在管理中既要照顧中國消費者的體驗,又要注重中國員工的感受,并且結合中美文化中各自的優點,取長補短,排除文化中的弱點或者不相容之處,采取適當的管理策略和措施,找到文化的契合點,實現企業的經營目標和更大發展。

  由于條件和時間有限,很多問題還有待進行深入的研究,例如霍夫斯泰德理論的時效性問題,隨著經濟的不斷發展,中國年輕群體的個人主義傾向也越來越顯著,這種轉變是表面的還是深層次的仍然是需要研究的一個問題,此外從沃爾瑪員工收集的問卷數據需要更加豐富,更多與文化相關的研究今后還需繼續進行。

  參考文獻

    門雷雷. 沃爾瑪在中國市場的跨文化管理研究[D].河北工程大學,2018.
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